Términos y condiciones

1. Aceptación

Estos términos regulan el uso del sitio home.statsup.cl, de las APIs y de los servicios que presta Stats Up SpA (“Stats Up”), empresa que opera de forma 100% digital. Al usar el sitio, contratar un servicio o utilizar nuestras APIs, aceptas estos términos y nuestra Política de privacidad.

Si contratas en nombre de una empresa, declaras tener facultades para obligarla.

2. Definiciones

• Cliente: la persona o empresa que contrata un servicio de Stats Up.
• Usuario final: la persona que interactúa con un sistema, tienda o servicio operado por un Cliente (por ejemplo, un comprador o el destinatario de un mensaje).
• Propuesta: la cotización o propuesta comercial aceptada por el Cliente, que describe el alcance, plazos y precio de un servicio.
• Plataforma: el conjunto de sistemas, APIs y productos que Stats Up desarrolla u opera.

3. Servicios

Stats Up ofrece, entre otros:

• Desarrollo a medida de sistemas web, tiendas online, apps e integraciones.
• Productos y APIs de uso continuo, como notificaciones por WhatsApp (WUP), envío de correos, lectura de documentos, reportes automatizados, tiendas online y reuniones web con informe.
• Soporte, mantención y consultoría en tecnologías de la información.

El alcance, plazos, precio y condiciones particulares de cada servicio se definen en la Propuesta. Si hay diferencias entre la Propuesta y estos términos, prevalece la Propuesta.

4. Cuentas y credenciales

Para usar algunos servicios entregamos usuarios, contraseñas o tokens de API. El Cliente debe mantenerlos en reserva y es responsable de todo uso que se haga con ellos. Si sospechas que una credencial fue comprometida, avísanos de inmediato a soporte@statsup.cl para revocarla.

5. Precios y pagos

• Los precios son los indicados en la Propuesta, expresados en pesos chilenos más IVA, salvo que se indique otra cosa.
• Emitimos factura o boleta electrónica según corresponda.
• Los pagos pueden hacerse por transferencia bancaria o mediante las pasarelas habilitadas (Flow, Mercado Pago o Webpay), sujetas a sus propios términos y tarifas.
• Los servicios de uso continuo se pagan por período anticipado. Si un pago se atrasa, podremos suspender el servicio previo aviso por correo, hasta regularizarlo.
• Si realizaste un pago y no se ve reflejado, escríbenos a soporte@statsup.cl con el comprobante.

Cobros en tiendas y sistemas del Cliente

Cuando una tienda o sistema permite al Cliente recibir pagos de sus propios compradores, estos se procesan en la cuenta que el Cliente mantiene en la pasarela de pago (Flow, Mercado Pago u otra). Para ello, el Cliente debe tener una cuenta activa y configurar sus propias credenciales de integración. Stats Up no recibe ni administra esos fondos, y las comisiones, abonos y contracargos se rigen por el contrato entre el Cliente y la pasarela.

6. Uso aceptable

No está permitido usar la Plataforma para:

• Enviar mensajes o correos masivos no solicitados (spam), o contactar a personas que no han autorizado recibir comunicaciones.
• Difundir contenido ilícito, engañoso, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
• Suplantar identidades, cometer fraudes o realizar phishing.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos, o afectar la seguridad o el rendimiento de la Plataforma.
• Tratar datos personales sin contar con una base legal que lo permita.
• Revender o sublicenciar los servicios sin autorización escrita de Stats Up.

Si detectamos un uso contrario a estas reglas, podremos suspender el servicio de inmediato para evitar daños.

7. Condiciones especiales de WUP (notificaciones por WhatsApp)

• WUP envía mensajes desde un número de WhatsApp del Cliente, vinculado mediante un código QR. Stats Up no es parte de Meta ni está afiliada a WhatsApp.
• El Cliente debe cumplir las condiciones y políticas de WhatsApp y enviar mensajes solo a personas que lo hayan autorizado.
• WhatsApp puede limitar, suspender o bloquear números según sus propias reglas. Stats Up no responde por esas medidas ni por la pérdida del número o de sus conversaciones.
• La entrega de cada mensaje depende de WhatsApp y del teléfono de destino; informamos el estado de envío, pero no garantizamos la lectura.

8. Datos del Cliente

Los datos que el Cliente carga en la Plataforma son de su propiedad. Respecto de los datos personales de sus Usuarios finales, el Cliente es responsable del tratamiento y Stats Up actúa como encargado, tratándolos solo para prestar el servicio y según sus instrucciones, conforme a la Política de privacidad.

Al terminar un servicio, el Cliente podrá solicitar una exportación de sus datos dentro de los 30 días siguientes. Cumplido ese plazo, podremos eliminarlos, salvo que la ley exija conservarlos.

La Ley N° 21.719 se aplica a los datos personales. Cuando corresponde eliminarlos, se borran los datos que identifican a la persona y se conserva la información de negocio anonimizada (montos, fechas, detalle de operaciones), como se explica en la Política de privacidad.

9. Propiedad intelectual

• El sitio, la marca Stats Up, nuestros productos (como WUP y StatsUp Shop) y los componentes y bibliotecas que desarrollamos para reutilizar en distintos proyectos son de propiedad de Stats Up.
• En desarrollos a medida, una vez pagado el total del proyecto, el Cliente recibe una licencia de uso indefinida para su propio negocio sobre el software entregado, o la titularidad del código desarrollado específicamente para él cuando así lo indique la Propuesta. Los componentes reutilizables de Stats Up incluidos en el proyecto se entregan bajo licencia de uso no exclusiva.
• Los contenidos, marcas, imágenes y datos que aporta el Cliente siguen siendo suyos. El Cliente nos autoriza a usarlos solo para prestar el servicio y declara tener los derechos necesarios sobre ellos.
• Salvo que el Cliente se oponga por escrito, podremos mencionar su nombre como referencia comercial, sin revelar información confidencial.

10. Entregas, garantía y soporte

• Los plazos de la Propuesta dependen de que el Cliente entregue a tiempo la información, accesos y aprobaciones necesarios. Los retrasos del Cliente extienden los plazos en igual medida.
• Los cambios de alcance posteriores a la aceptación de la Propuesta se cotizan por separado.
• Corregimos sin costo los errores del software entregado que se reporten durante el período de garantía indicado en la Propuesta. La garantía no cubre cambios hechos por terceros, uso indebido ni nuevas funcionalidades.
• El soporte se atiende en soporte@statsup.cl, en días hábiles, en los niveles de servicio acordados en la Propuesta.

11. Disponibilidad

Hacemos esfuerzos razonables para que la Plataforma funcione de forma continua, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores. Podemos realizar mantenciones programadas, que avisaremos con anticipación cuando afecten servicios en uso. Algunas funciones dependen de terceros (alojamiento en Amazon Web Services, red y seguridad de Cloudflare, pasarelas de pago, WhatsApp, proveedores de correo o de inteligencia artificial) cuyas fallas escapan a nuestro control.

12. Responsabilidad

• Stats Up no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio ni por hechos de terceros o de fuerza mayor.
• La responsabilidad total de Stats Up por cualquier reclamo vinculado a un servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente por ese servicio durante los 6 meses anteriores al hecho que lo origina.
• El Cliente es responsable del contenido que envía o publica a través de la Plataforma y del cumplimiento de las leyes aplicables a su negocio.
• Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores otorga a quienes contraten como consumidores.

13. Suspensión y término

• Los servicios de uso continuo se renuevan por períodos iguales, salvo aviso de término de cualquiera de las partes con al menos 30 días de anticipación.
• Cualquiera de las partes puede poner término anticipado si la otra incumple gravemente estos términos o la Propuesta y no lo corrige dentro de 15 días desde que se le notifica.
• El término no libera al Cliente de pagar los servicios ya prestados.

14. Confidencialidad

Ambas partes mantendrán en reserva la información no pública que conozcan con motivo del servicio, como datos de negocio, credenciales, código fuente y datos de clientes, y la usarán solo para cumplir lo acordado. Esta obligación se mantiene después de terminado el servicio.

15. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente se publica en esta página con su fecha de actualización. Si los cambios afectan de manera relevante a servicios en curso, avisaremos a los Clientes por correo con al menos 15 días de anticipación.

16. Normativa aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Ante cualquier diferencia, te invitamos a escribirnos primero para buscar juntos una solución.

Consultas: contacto@statsup.cl · Soporte: soporte@statsup.cl